展覽業(yè)的客戶關(guān)系管理是對(duì)客戶價(jià)值的管理，展覽組織機(jī)構(gòu)通過有效客戶管理與服務(wù)，增加客戶的價(jià)值。展覽組織機(jī)構(gòu)能否為目標(biāo)客戶提供展覽產(chǎn)品與服務(wù)的附加價(jià)值，這將成為展覽品牌能否成功的關(guān)鍵。因此，加強(qiáng)戰(zhàn)略客戶價(jià)值的管理就顯得非常重要。

     如果對(duì)展覽目標(biāo)客戶的范圍沒有清楚的認(rèn)識(shí)，在實(shí)施導(dǎo)入展覽CRM工程時(shí)會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，將疏漏一部分客戶的需求，形成不全面和不完整的展覽服務(wù)體系，從而引發(fā)客戶對(duì)展覽服務(wù)的不滿情緒，影響展覽組織機(jī)構(gòu)與客戶間的良好溝通，對(duì)展覽品牌的創(chuàng)立和展覽項(xiàng)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展形成隱患。

     展覽目標(biāo)客戶應(yīng)該包括哪些范圍？許多人習(xí)慣地認(rèn)為展覽目標(biāo)客戶就是“參展商”。實(shí)際上，展覽的目標(biāo)客戶包括多個(gè)層面：參展商、觀眾、政府機(jī)構(gòu)、媒體和展覽服務(wù)商等。其中參展商與觀眾構(gòu)成展覽目標(biāo)客戶最核心的要素。

（攝影 首創(chuàng)展覽）