用什么指標(biāo)來(lái)測(cè)評(píng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度是進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的關(guān)鍵，有些展覽組織機(jī)構(gòu)在實(shí)施滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)無(wú)法真正對(duì)展覽有幫助的信息，問(wèn)題在于調(diào)研指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致了評(píng)價(jià)的作用不強(qiáng)。因此，擬訂調(diào)研問(wèn)題時(shí)應(yīng)首先針對(duì)客戶(hù)的期望和要求進(jìn)行，找到影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵性構(gòu)成，并從中獲取有效的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，以此擬定調(diào)查問(wèn)卷，這樣獲得的信息才是有效的，才能真正幫助展覽組織機(jī)構(gòu)提升服務(wù)品質(zhì)。

?常見(jiàn)的調(diào)研問(wèn)題有：
（1）參展的核心價(jià)值是什么，如何評(píng)價(jià)？

（2）對(duì)展覽品牌價(jià)值的具體要求是什么，如何評(píng)價(jià)？
（3）展覽的相關(guān)服務(wù)應(yīng)包括哪些內(nèi)容，達(dá)到什么水準(zhǔn)，如何評(píng)價(jià)？
（4）決定參展的主要影響因素有哪些？
（5）哪些因素是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的驅(qū)動(dòng)因素，哪些因素是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的激勵(lì)因素？


?客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的方法非常多，概況起來(lái)，有以下6種：
（1）二手資料收集。
     收集報(bào)紙、雜志、書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)文章，并進(jìn)行分類(lèi)、甄別、整理、分析與研究。其優(yōu)點(diǎn)是資料的獲取成本低，缺點(diǎn)是針對(duì)性差，資料的詳細(xì)度不夠。通過(guò)二手資料收集能夠有效幫助研究人員了解行業(yè)概況，能夠非常有效地啟發(fā)和幫助問(wèn)卷設(shè)計(jì)。

（2）客戶(hù)座談會(huì)。
     客戶(hù)座談會(huì)是邀請(qǐng)目標(biāo)客戶(hù)對(duì)某一展覽主題或者展覽理念進(jìn)行深入討論，激發(fā)與會(huì)者的靈感，暢所欲言，從中展覽組織機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)重要的信息。

（3）深入探訪。
     對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)袖和專(zhuān)家學(xué)者可進(jìn)行深入訪談。通過(guò)一對(duì)一的訪問(wèn)，可以從不同角度獲得這部分高端群體對(duì)展覽組織工作中的某一類(lèi)具體問(wèn)題的看法，從而在展覽工作的過(guò)程中加以改善。

（4）隨機(jī)訪問(wèn)。
     是在展覽現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)攔截目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn)的一種方法。

（5）德?tīng)柗品ā?/span>
     為避免集體討論存在的環(huán)境或者盲目服從多數(shù)的缺陷所采取的定性預(yù)測(cè)放，以消除成員間相互影響。它運(yùn)用匿名方式反復(fù)多次征詢(xún)意見(jiàn)和進(jìn)行多層面的交流，以充分發(fā)揮目標(biāo)客戶(hù)的智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最后匯總得出一個(gè)能比較反映群體意志的預(yù)測(cè)結(jié)果。

（6）利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
     盡管CRM系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查需要對(duì)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，但利用此方法進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查較其他方法具有很強(qiáng)的優(yōu)越性，不僅可以有效地保證樣本選擇得到代表性，而且對(duì)質(zhì)量控制及問(wèn)題發(fā)現(xiàn)都有具體的保障。如果結(jié)合與目標(biāo)客戶(hù)經(jīng)常性的接觸活動(dòng)，更會(huì)讓客戶(hù)感受到展覽組織機(jī)構(gòu)的重視與關(guān)懷。

以下是調(diào)查表~可以根據(jù)表格來(lái)了解展客對(duì)展覽會(huì)是否滿(mǎn)意？

×××?xí)櫩蜐M(mǎn)意度調(diào)查表（Visitor Survey）

1. 您是第一次參加本屆展會(huì)嗎？

Is this the first time of you to participation this fair?

□否（請(qǐng)注明）No（please specify）         times ?

□是 Yes

2. 影響您參加本屆展會(huì)的主要原因是什么？

What is your main reason to visit in this fair?

□主辦單位Organizer

□擴(kuò)大您的采購(gòu)與本地市場(chǎng)To expand your souring and your local market

□您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參加了本屆展會(huì)Your competitors participate in the fair

□地區(qū)/位置place/location

□理想目標(biāo)參展商O(píng)thers(please apecify)

□其他（請(qǐng)注明）                           

3. 吸引您參展的主要媒體是什么？（可多項(xiàng)選擇）

What are the sources of media that attract you to exhibit in the fair?

□報(bào)紙Newspaper

□海報(bào)/傳單Poster/flyer

□直接招展郵件Direct mail

□參展商口碑Form words of mouth

□互聯(lián)網(wǎng)/電子郵件Internet/e-mail

□其他（請(qǐng)注明）Other(please specify)                           

4. 您認(rèn)為本屆展會(huì)對(duì)提升貴企業(yè)采購(gòu)的作用：

To what extent this fair will help you to increase your souring value:

□很好Excellent

□較好Good

□一般Fair

□較差Poor

□很差Very Poor

5. 請(qǐng)您評(píng)價(jià)本屆展會(huì)

Please give comments about the fair:

優(yōu)點(diǎn) Strength：

缺點(diǎn)：Weakness:

6. 您是否會(huì)參加下屆展會(huì)？

Would you participate in our next fair?

□是 Yes

□否 No

7.請(qǐng)您對(duì)本屆展會(huì)以下內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估：

Please evaluate fair on the following:

8.與會(huì)參展商符合您的要求嗎？

Do these Exhibitors meet your need?

□是Yes

□否No

9.如果這些客戶(hù)不符合您的要求，您需要什么樣的客戶(hù)？（請(qǐng)注明）

If  they do meet your need, what kind of exhibitors do you need?(please specify)

□                                                        

□                                                        

10.本屆總體評(píng)價(jià)：

Comments in general for the fair:

11.您的資料Your information:

請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您的相關(guān)資料，以便我們能改善相關(guān)的服務(wù)，為您提供更好的延伸服務(wù)。

Please fill information as following for improving our service and meeting your needs in different aspects.

姓名Name:              性別Sex：              年齡Age：             

職務(wù)Position:            教育Education:              

國(guó)家 Nationality:         省份State：                 

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