展覽CRM是與目標(biāo)客戶建立并保持長期良好合作的互動(dòng)關(guān)系的經(jīng)營戰(zhàn)略，在展覽活動(dòng)各環(huán)節(jié)的應(yīng)用范圍整逐漸地加深和擴(kuò)大。在展覽營銷過程中，如何有效地利用CRM的理念與方法培育展覽品牌，強(qiáng)化展覽服務(wù)是展覽組織機(jī)構(gòu)贏得展覽市場中心工作，而不斷完善展覽CRM在營銷過程中的應(yīng)用則是展覽組織機(jī)構(gòu)提高核心競爭力的基本保障。

     面對激烈的競爭、變化多端的展覽市場，怎么怎樣發(fā)現(xiàn)、吸引、留住客戶已成為展覽業(yè)高度關(guān)注的問題。展覽組織機(jī)構(gòu)廣泛認(rèn)同：良好的客戶關(guān)系是展覽業(yè)務(wù)求得生存與發(fā)展的核心競爭力。因此，近幾年展覽業(yè)導(dǎo)入CRM的理念迅速得到業(yè)界的響應(yīng)。我國不少展覽組織機(jī)構(gòu)已逐漸開始在展覽營銷中接受CRM理念并積極付諸實(shí)踐，但展覽CRM的實(shí)際應(yīng)用總體上并不樂觀，一方面表現(xiàn)在我國大部分展覽組織機(jī)構(gòu)對展覽CRM需求尚未真正啟動(dòng)，另一方面，在展覽CRM系統(tǒng)推廣中，我國展覽CRM產(chǎn)品還存在著界面花哨、深度不夠、流程僵化、概念過多、操作復(fù)雜，經(jīng)不起實(shí)際需求考驗(yàn)的問題。盡管如此，實(shí)施CRM管理的需求呼聲已越來越高，因?yàn)檎褂[CRM的實(shí)施與應(yīng)用對于構(gòu)建品牌和提高展覽組織機(jī)構(gòu)的核心競爭力具有關(guān)鍵性的作用。

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